たった1人の悪い従業員に対する評価が、         店全体の評価になってしまうものだ–220515

これは私が
研修で良く話すことだ。

今日、ディーラーに
壊れた車を持っていった。

キャリアカーに同乗していったせいか、
どこに車を降ろせばいいかを尋ねた私に対し、
「あそこへ降ろしとけ」
「誰かに連絡してからきたんやろな」
ナンテな失礼極まりない言葉を
浴びせてきた従業員がいた。

私、失礼な輩には相応の態度で返すので、
「その口のきき方は何やねん」と言うと
無視してどこかへ行ってしまった。

運送業者とでも思ったんだろうが、
業者に偉そうにするヤツこそ最低だ(-_-#)

このディーラーで車検を受けなくなったのは、
以前にも似たようなことがあったからだ。

緊急事態故、6年ぶりに利用したが、
やはり、本質は変わってないなと感じた。

他のスタッフは丁寧に対応して下さった。
だからこそ、
彼らにとっても、会社にとっても、
こんな従業員がいることは損失でしかない。

高級車を売るディーラーには、
高級なサービスが求められるものだ。
それができる人格だけを雇用して頂きたい。 .


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